Die Mitarbeiterbindung ist ein zentrales Handlungsfeld der Personalabteilung. Wie können wichtige und qualifizierte Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen gebunden werden? Kurz und bündig: Machen Sie sie glücklich – mit unseren Tipps zum Retention Management.
In Deutschland steigt die Mitarbeiterbindungsrate, von wegen. Die aktuellen Zahlen sind wirklich besorgniserregend. Satte 16 Prozent der deutschen Arbeitnehmer haben laut dem Gallup Engagement Index 2019 bereits die innere Kündigung eingereicht. Das sind rund 6 Millionen Menschen. Weitere 70 Prozent kommen lediglich ihren gesetzlichen Pflichten nach. Und das in einem echten Arbeitsmarkt. Warum ist die Mitarbeiterbindung ein Problem?
Immer mehr Arbeitnehmer fühlen sich von ihrem Arbeitgeber im Stich gelassen, vor allem in den dramatischen Umwälzungen, die die Digitalisierung mit sich bringt. Doch wie Gallup feststellt, könnten Manager und Personalverantwortliche ihre Mitarbeiter beispielsweise durch gezielte digitale Schulungen schnell und erfolgreich unterstützen und so die emotionale Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen deutlich erhöhen. Das Schlüsselwort heißt hier Retention Management. Das können Sie zu Ihrem Vorteil nutzen, denn nur 4% der deutschen Unternehmen fördern aktiv eine strategisch getriebene Mitarbeiterbindung.
Ein Wort, viele Bedeutungen: Retention Management in HRM
Retention leitet sich vom lateinischen retinere ab, was so viel wie zurückhalten oder festhalten bedeutet. Der Begriff wird in der Wirtschaft in verschiedenen Zusammenhängen verwendet und verstanden. Zum Beispiel als Retentionsrate, Retentionsmarketing oder Retentionsmanagement. Die Bindung von Verbrauchern oder Mitarbeitern wird in den genannten Beispielen immer aus der Perspektive des Unternehmens diskutiert.
1. Die Retention Rate (Bindungsrate) gibt Auskunft darüber, wie viele Kunden oder Arbeitnehmer über einen bestimmten Zeitraum an das Unternehmen gebunden werden. Beispiel: Wenn 10 % Ihrer Belegschaft innerhalb eines Jahres das Unternehmen verlassen, beträgt Ihre Bindungsquote 90 %. Das hört sich zunächst gut an, aber im Laufe von fünf Jahren werden Sie 50 % Ihrer Mitarbeiter verlieren. Es ist an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen.
2. Unter Retention Marketing versteht man die Werbestrategien, die Ihr Unternehmen einsetzt, um wertvolle und lukrative Kunden oder langjährige Mitarbeiter zu halten.
Was will das Bindungsmanagement erreichen?
Ziel des Retentionsmanagements ist es, mit den richtigen Initiativen und Mitteln einen Arbeitsplatz zu schaffen, der es Ihren Mitarbeitern theoretisch unmöglich macht, innerlich zu kündigen, und sie stattdessen langfristig an das Unternehmen bindet. Ein erfolgreiches Mitarbeiterbindungsmanagement bietet Ihrem Unternehmen wiederum erhebliche Vorteile, denn Sie haben einen…
- Weniger Rekrutierungsaufwand für die Personalabteilung
- weniger Fluktuation in der Belegschaft
- geringere Ausgaben und die Möglichkeit, Ihre besten Mitarbeiter zu halten
Retention Management in HRM: Was genau beinhaltet das Mitarbeiterbindungsmanagement?
Das Ziel des Mitarbeiterbindungsmanagements ist es, Mitarbeiter zu halten. Im Rahmen eines Mitarbeiterbindungsprogramms dient es dazu, mögliche Kennzahlen und Instrumente zur Mitarbeiterbindung zusammenzutragen und koordiniert anzuwenden.
Dabei können die gesamte Belegschaft, verschiedene Mitarbeitergruppen oder auch nur strategisch bedeutsame Einzelpersonen Gegenstand des Bindungsmanagements sein.
Retention Management in HRM: Gründe, warum Retention Management so wichtig ist
Für viele Unternehmen wird es immer schwieriger, qualifizierte Kandidaten für ihre offenen Stellen zu finden, vor allem angesichts des aktuellen Fachkräftemangels, der eine Vielzahl von Branchen betrifft, und der damit einhergehenden Verschärfung des Talentkriegs. Umso wichtiger ist es für die Personalabteilung, die Leistungsträger, die bereits im Unternehmen sind, nicht nur zu halten, sondern sie auch so lange wie möglich an das Unternehmen zu binden. Das Management der Mitarbeiterbindung ist ein strategisches Unterfangen.
Die Methode des Mitarbeiterbindungsmanagements ist ganz einfach: Wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind, wird auch die Mitarbeiterbindung erfolgreich sein. Daher sollte das Ziel jeder Strategie des Mitarbeiterbindungsmanagements darin bestehen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.
Retention Management Maßnahmen: Der 3-Punkte-Ansatz
Beim Mitarbeiterbindungsmanagement steht Ihnen eine breite Palette von Möglichkeiten zur Verfügung. Erstellen Sie einen 3-Punkte-Ansatz, indem Sie sich systematisch durch viele Stufen bewegen.
Retention Management Maßnahmen: 1. Die Untersuchungsphase
Diese Phase beginnt mit einer Situationsanalyse, bei der Sie sowohl Ihr eigenes Unternehmen (Situationsanalyse) als auch das Unternehmensumfeld (Kontextanalyse) sorgfältig untersuchen sollten.
Überprüfen Sie zunächst die verschiedenen Risikoklassen Ihres Unternehmens. Besteht derzeit ein erhebliches Abwanderungsrisiko? Oder ist es eher so, dass Sie einen Engpass haben und offene Stellen nicht besetzen können? Haben Sie ein Qualitätsrisiko? Ist es möglich, dass die Qualifikation der Mitarbeiter unzureichend ist? Diese Fragen sollten Sie klären können. Wählen Sie die Mitarbeiter oder Teams aus, die für die langfristige Leistungsfähigkeit des Unternehmens entscheidend sind, eventuell mit Unterstützung der Führungskräfte.
Jede Analyse ist nur so zuverlässig wie die Daten und Fakten, auf denen sie beruht. Je mehr Daten und Indikatoren Sie also zur Verfügung haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Personalbindungsmanagement solide ist und nicht nur auf Sand gebaut ist. In dieser Situation ist es von Vorteil, wenn Sie eine HR-Software einsetzen, die übersichtlich und zuverlässig ist und Ihnen klare Daten in vorgegebenen Relationen liefert.
Aber auch weiche Daten tragen dazu bei. Würden Sie eine Illustration wünschen? Ein positives und offenes Arbeitsumfeld hat noch nie einem Unternehmen geschadet und kann Ihnen sogar helfen, Ihr Personal zu halten. Nutzen Sie eine Mitarbeiterbefragung als Methode zur Datenerhebung, durchsuchen Sie Bewertungsportale im Internet und verschaffen Sie sich einen Überblick.
Eine kontextbezogene Analyse sollte in ähnlicher Weise angegangen werden, schließlich befindet sich Ihr Unternehmen nicht auf einer paradiesischen Insel. Nutzen Sie Marktforschungs- oder Umfragedaten, um eine Wettbewerbsstudie durchzuführen. Wie ist die Marktpositionierung Ihres Unternehmens? Wie wirkt es auf außenstehende Bewerber?
Retention Management Maßnahmen: 2. Die Umsetzungsphase
Nach der Analyse kommt die Umsetzung. Erstellen Sie einen Aktionsplan mit realisierbaren Zielen. Dabei kann es von Vorteil sein, die Ziele weiter zu granulieren. Nachdem die Maßnahmen umgesetzt sind, ist es ideal, zeitnah Kennzahlen zu erheben, um festzustellen, ob die Maßnahmen wirksam sind.
Beispiele für Ziele sind:
- Die Fluktuationsrate muss um 5 % sinken.
- Die Bewertungen auf Arbeitgeberseiten wie Kununu müssen sich um 0,5 Sterne verbessern.
- Die Mitarbeiterzufriedenheit soll bei der Mitarbeiterbefragung um einen Punkt steigen.
Wenden Sie diese Schritte bei der Umsetzung immer genau und nacheinander an. Wenn es um die Mitarbeiterbindung geht, gilt die Gießkannentheorie fast nie. Der eine Arbeitnehmer legt Wert auf ein Home-Office, ein anderer auf die beste verfügbare Technologie, ein dritter zieht mehr Freizeit einem besseren Gehalt vor. Die Personen oder Personengruppen, die Sie behalten wollen, sollten nicht in Gruppen zusammengefasst werden.
Retention Management Maßnahmen: 3. Die Bewertungsphase
Haben Ihre Bemühungen zu den gewünschten Ergebnissen geführt? Wenn ja, machen Sie weiter und hören Sie nicht auf, wenn die Bindungsquote zum ersten Mal sinkt. Wenn nicht, müssen Sie sofort handeln, um die Situation zu verbessern. Eine wirksame Strategie für das Kundenbindungsmanagement umfasst immer die drei Schritte Analyse, Durchführung und Bewertung. eine vorhersehbare Schleife, die gelegentlich neue Impulse erfordert.
Wie Sie sehen, besteht eines der Hauptziele eines Unternehmens darin, seine derzeitigen Mitarbeiter zu halten. Der Mitarbeiter, das Unternehmen und Sie selbst profitieren davon, wenn Sie eine clevere HR-Software einsetzen, die der Personalabteilung mehr Zeit für das Mitarbeiterbindungsmanagement gibt.
